Trong khi số lượt ý kiến không hài lòng về dịch vụ tiện ích phục vụ người bệnh, khâu làm thủ tục khám BHYT, khâu thanh toán chi phí khám chữa bệnh, cách hỏi bệnh và thăm khám của bác sĩ đều giảm thì số lượt ý kiến không hài lòng về chỗ ngồi chờ khám, chờ xét nghiệm và khâu mua thuốc, cấp phát thuốc BHYT lại tăng.

Đó là hệ thống y tế New Zealand, quốc gia này đã có 5 lần cải cách và đổi mới hoạt động của hệ thống y tế bắt đầu từ những năm 1980. Theo nhận định của TCYTTG, bài học quan trọng nhất từ những hoạt động đổi mới này là chấp nhận đánh đổi thời gian và tiền bạc để hướng đến phục vụ và chăm sóc sức khoẻ người dân ngày càng tốt hơn, với mục tiêu cuối cùng là gia tăng sự tiếp cận của người dân với các dịch vụ chăm sóc sức khoẻ, có chất lượng, công bằng hơn, hiệu quả hơn.

Đó là câu hỏi đã được bàn luận trong thời gian qua xuất phát từ các khó khăn từ thực tiễn của các bệnh viện công lập trên địa bàn TP.HCM khi muốn đẩy mạnh phát triển ứng dụng công nghệ thông tin. Tại New Zealand, 19 năm qua mô hình Trung tâm công nghệ chuyên ngành y tế đã đi vào hoạt động ở khu vực phía bắc của quốc gia này.

Số điện thoại để người dân gọi cấp cứu trong tình trạng khẩn cấp tại New Zealand là “111”. Xe cứu thương tại quốc gia này có 2 loại: loại màu vàng là xe đi cấp cứu người bệnh được trang bị các dụng cụ cấp cứu cần thiết, loại xe màu trắng là xe cứu thương chỉ để vận chuyển người bệnh. Đánh giá của đoàn cán bộ y tế TP.HCM khi chứng kiến thực tế hoạt động cấp cứu ngoài bệnh viện tại New Zealand diễn ra khá nhanh và chuẩn mực sau khi nhận được cuộc gọi cấp cứu.

Mỗi người dân New Zealand đã có mã định danh sức khoẻ từ hơn 20 năm qua, các thông tin về xét nghiệm và sử dụng thuốc đã liên thông giữa các cơ sở khám, chữa bệnh trên phạm vi toàn quốc. Tuy nhiên, mức độ hoàn chỉnh của hồ sơ sức khoẻ điện tử còn ở nhiều mức khác nhau nếu so sánh giữa các Hội đồng y tế quận (20 DHB).