Đó là tên của công trình nghiên cứu khoa học vừa được chính thức đăng tải trên Tạp chí Y học thực hành - số 12 (1086) 2018 do Bộ Y tế xuất bản và phát hành, đây là công trình nghiên cứu chuyên đề về quản lý y tế cấp thành phố do nhóm nghiên cứu của Sở Y tế và trường Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch phối hợp thực hiện. Sản phẩm chính của công trình nghiên cứu này là bộ câu hỏi khảo sát trải nghiệm của người bệnh nội trú tại các bệnh viện Việt Nam.